Veelgestelde vragen

U kunt onze algemene voorwaarden hier vinden.

De betaling van de borg bij het huren van een sloep kan gedaan worden middels PIN of contant. Bij betaling van de borg met creditcard brengen wij 10 euro transactiekosten in rekening. Voor het terugpinnen hebt u uw (bank)pas nodig, dit kan niet met bijvoorbeeld uw telefoon.

Onze annuleringsvoorwaarden kunt u hier vinden.

Het is toegestaan een hond mee te nemen op een sloep, zorg er wel voor dat u zelf een kleedje meeneemt waar de hond op kan zitten. Dit is in verband met het moeilijk verwijderen van de haren uit onze kussens.

Wij hebben hier meerdere maten reddingsvesten voor kinderen liggen die kosteloos geleend kunnen worden om te dragen op onze boten.

Al onze rondvaart- en groepsvaartboten kunnen bij slecht weer worden overdekt door middel van een innovatief panoramisch dak. Ook kunnen de boten bij koud weer worden verwarmd. De tocht kan dus in principe altijd doorgaan. Een uitzondering bij storm of ijsvorming op de grachten. Dan wordt de tocht verplaatst of geannuleerd.

U kunt tot 72 uur voor vertrek het definitieve aantal personen wijzigen. Dit is bindend voor de uiteindelijke factuur/betaling.

U kunt bij ons op de dag van varen betalen met PIN, creditcard of contant geld in ons kantoor op de Blauwpoortsbrug. Wanneer u met een groepsvaart elders dan onze vaste vertrekplek opstapt en weer afstapt dan heeft de schipper, indien afgesproken, een mobiel PIN apparaat bij zich om de betaling mee te voldoen.

Factureren is alleen, in overleg, mogelijk voor bedrijven en organisaties. Facturatie gebeurt uitsluitend onder onze voorwaarden en condities, vraag hier gerust naar.

Er kunnen in principe per rondvaart maximaal 2 honden mee aan boord. U houdt uw hond tussen uw knieën. Let op: wanneer er iemand aan boord bang of allergisch is voor honden dan kan het zijn dat de tickets verplaatst moeten worden naar een ander vertrek tijdstip.

Helaas is dat niet mogelijk. Er geldt een wettelijke bepaling op straffe van hoge boetes als wij dit maximum overtreden. Ook baby’s worden gerekend als personen.

Nee. Het is niet toegestaan op de boot versterkte muziek af te spelen. Zie ook het regelement van de gemeente Leiden.

Ja, Het is toegestaan om een eigen hapje en drankje mee aan boord te nemen op de rondvaart, groepsvaart of special-vaart. Het afval dient naderhand door u, binnen de gehuurde tijd, zelf te worden opgeruimd en meegenomen.

Om de boot op te komen moet u eerst een trapje af van ongeveer 10 treden. Vervolgens moet u een klein opstapje over om de boot in te komen. Aan u dus de vraag om in te schatten of u hier toe in staat bent.

Al onze schippers kunnen u van alles over de stad vertellen in het Nederlands en Engels. Daarnaast hebben we een Audio app die gedownload kan worden op uw eigen telefoon in o.a. Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Japans.

Buggies en rolstoelen stallen wij veilig voor u in onze berging die niet toegankelijk is voor onbevoegden.

De boot is op drukke dagen voor en na u weer verhuurd. Versieringen en andere decoraties zijn toegestaan mits niet geplakt en snel afneembaar zonder sporen achter te laten. De decoraties dienen binnen de door u gehuurde tijd aangebracht en opgeruimd te worden.

Alle Specials, dit is een uitgebreide rondvaart, die wij aanbieden kunnen ook voor een eigen gezelschap op uw gewenste tijdstip worden geboekt. Kijk bij onze groepsvaarten voor het aanbod.

U kunt het voucher omwisselen voor een rondvaartkaartje op tijdstip. Dat kan bij ons aan de balie. Heeft u een voucher met inwisselbare vouchercode, zoals onderstaande foto, dan kunt u zelf online uw vaartje op tijdstip boeken. U krijgt uw e-ticket na boeking direct toegestuurd naar uw mailadres.